Ser Empresa Familiar influencia a sua reputação geral

REFLEXÕES SOBRE EMPRESAS FAMILIARES

A reputação de uma empresa, sendo de difícil definição, pode-se assumir que é algo construído sobre elementos agrupáveis em dois grandes pilares complementares: um mais palpável e outro de enorme intangibilidade.

O estudo da Atrevia apresentou um resultado bem definido: 84% dos participantes salientaram que o facto de as suas empresas serem familiares tem um impacto positivo na sua reputação global.

Os aspetos tangíveis como:

cumprimento de compromissos assumidos com clientes, fornecedores, empregados;
produtos adequados, evolutivos e confiáveis;
podendo ser comparáveis e partiháveis com outros tipos de organizações, também são os mais fáceis de identificar e trabalhar no sentido de estarem conformes os valores da empresa.

Os elementos mais intangíveis como:

imagem, princípios e ética;
comportamento das pessoas, dentro ou fora do ambiente empresarial, e quer sejam empregadas ou elementos da família;

sendo dos mais fáceis de declarar possuir, são contudo dos mais difíceis de implementar e os que mais rapidamente se pode perder e de enorme dificuldade para recuperar.
Considerando-se que a reputação é algo impactante na empresa, convém saber identificar e gerir de forma adequada os elementos que a influenciam e refletem, assumindo-se a comunicação – enquanto perceção por parte dous outros – como um fator a ter em especial atenção.

O pingo doce é a marca de supermercados do grupo Jerónimo Martins para o mercado português, tendo surgido em 1980. Enquanto empresa do ramo alimentar – área que é assumida e naturalmente muito sensível a qualquer pessoa –, tem uma enorme preocupação com a imagem reputacional e seu reforço contínuo junto dos milhões de clientes.
Com esta preocupação, a empresa possui uma política de comunicação que se reflete em elementos como:

Missão: reunimos a força de mais de 23 mil colaboradores para fazer do Pingo Doce a melhor cadeia de supermercados em Portugal. É esta a nossa missão. O nosso compromisso com a sua família;
Sabe bem pagar tão pouco (política de baixa de preços em 2002);
Levamos qualidade e inovação até à sua casa (1º supermercado virtual em 1998);
Marca própria (com 25 anos) para a qual garantem uma relação qualidade/preço de acordo com a missão;
Confiança. A nossa marca de sempre… que construímos nas mais de 400 lojas que abrem portas ao país diariamente com um único objetivo: levar até aos clientes uma experiência de compra única no mercado.

Em 2016 o Pingo Doce alcançou um crescimento crescimento de vendas de 4,4%, num total de € 3558 milhões o que parece refletir a sua excelente reputação.

Temas para reflexão:

Qual é a imagem genérica que os principais stakeholders possuem da nossa empresa?
Quais os principais elementos que os levam a assumir essa posição?
A reputação que nos associam é aquela que desejamos?

António Nogueira da Costa
Especialista em Empresas Familiares
antonio.costa@efconsulting.pt
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